旅游在線預(yù)訂服務(wù)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題。資料圖

今年5月，北京工商部門共登記消費(fèi)者投訴信息21565件，接待消費(fèi)者咨詢44571人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失906.84萬元。其中，暑期將至，旅游市場迎來了旺季小高峰，旅游在線預(yù)訂服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)問題。

今天，北京工商部門公布的5月份投訴情況顯示，5月登記商品類投訴9958件，主要集中在手機(jī)數(shù)碼、家用電子電器、服裝鞋帽及配件。登記服務(wù)類投訴10144件，主要集中在居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)，涉及消費(fèi)合同問題、質(zhì)量問題以及售后問題。

工商部門表示，暑期將至，旅游市場迎來了旺季小高峰，休閑避暑游、畢業(yè)研學(xué)游、家庭親子游成為暑期旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。越來越多的消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)跟團(tuán)游的出行方式，而是希望利用各種在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)訂平臺設(shè)計(jì)滿足自身需求的專屬出游計(jì)劃。這種在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的方式為消費(fèi)者提供了極大的便利性和較高的性價(jià)比，但在線旅游預(yù)訂服務(wù)不斷升溫的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。

消費(fèi)者王女士通過一家在線預(yù)訂網(wǎng)站訂購廣州某別墅酒店住宿服務(wù)，下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認(rèn)時(shí)，卻被告知因酒店房價(jià)臨時(shí)上漲，無法為王女士辦理入住。消費(fèi)者對此表示不滿，要求網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)入住，遭到對方拒絕。經(jīng)工商部門調(diào)解，網(wǎng)站為消費(fèi)者辦理退費(fèi)手續(xù)并進(jìn)行了適當(dāng)補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。

工商部門表示，近期陸續(xù)接到有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問題；三是預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí)，預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網(wǎng)上預(yù)訂旅行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遭遇“消費(fèi)陷阱”，工商部門提醒消費(fèi)者，要在有信譽(yù)和品牌保障，售后服務(wù)較為完善的網(wǎng)站預(yù)訂旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)；要在下單之前仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)條款和規(guī)定，特別是要確認(rèn)退改簽和違約賠付等方面的內(nèi)容，必要時(shí)與客服人員及時(shí)溝通；要抵御低價(jià)誘惑，面對價(jià)格優(yōu)惠時(shí)注意辨別，當(dāng)心不合理的價(jià)格造成服務(wù)質(zhì)量的縮水，尤其要注意保留證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛依法維權(quán)。(完)

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