中國西藏網(wǎng)訊 3月15日，西藏自治區(qū)2023年“3·15”消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會召開。發(fā)布會上，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃元貴介紹了2022年度西藏消費維權(quán)工作開展情況及2023年主要工作思路。

圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場

　　據(jù)了解，2022年，西藏市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315投訴舉報平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢4.53萬件，為消費者挽回損失1502.54萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。疫情防控期間，查處價格案件26件，罰沒款12.8萬元；受理消費投訴舉報3346件，為消費者挽回經(jīng)濟損失293.7萬元。

　　黃元貴介紹說，過去一年，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)加大消費教育引導(dǎo)力度，聯(lián)合專項推進組成員單位采取線上線下相結(jié)合的方式，組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，主要有“3·15”集中宣傳、消費維權(quán)進社區(qū)宣傳、“隨機查餐廳”“讓網(wǎng)絡(luò)交易更放心”等專項行動，通過加大商品抽檢檢測力度、全方位開展消費教育引導(dǎo)，在全社會營造出人人關(guān)心、人人支持、人人參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。

　　2023年，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局將推進跨部門協(xié)調(diào)監(jiān)管和維權(quán)，創(chuàng)新消費環(huán)境建設(shè)機制；強化消費領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，提升消費維權(quán)治理能力；優(yōu)化消費領(lǐng)域共建共治，形成消費環(huán)境建設(shè)合力；推進線上線下一體化維權(quán)，促進消費維權(quán)治理能力現(xiàn)代化。

　　據(jù)了解，下一步，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局將提升12315工作體系效能，深入實施12315“五級聯(lián)動效能評價”，暢通投訴舉報渠道，強化全國12315投訴舉報平臺應(yīng)用，持續(xù)推進12345接受與12315處理銜接協(xié)同機制建設(shè)，切實提升12315工作體系處理效率和處置成效。同時，將引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國統(tǒng)一的12315投訴舉報平臺，提升ODR（指在線消費糾紛解決）企業(yè)覆蓋率，推動消費糾紛通過ODR源頭化解，調(diào)解成功率、消費者滿意度等穩(wěn)中有進，積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線化解糾紛。此外，將結(jié)合新形勢創(chuàng)新12315投訴舉報平臺進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、進商場、進校園、進旅游景區(qū)（景點）、進超市“五進”工作，夯實基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　“我們將突出主責(zé)主業(yè)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，重點推進消費環(huán)境建設(shè)，進一步增強人民群眾消費領(lǐng)域獲得感，為提振消費信心、促進消費恢復(fù)和擴大、維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定作出新的更大貢獻。”黃元貴說。（中國西藏網(wǎng) 記者/賈華加）