“師傅，您換乘的這趟車還有兩小時才到，我扶您先去重點旅客候車區(qū)。”“姐姐別急，咱們去母嬰護理室給寶貝換紙尿褲?！薄?月26日，安徽蚌埠火車站里，28名“小甜橙”青年志愿者在售票廳、進站口、安檢區(qū)、候車室、電梯口、雷鋒服務臺、出站口等處向旅客提供購票咨詢、換乘引導、秩序維護、扶老攜幼等服務。

　　志愿者朱希冉說話慢聲細語，工作眼明心細，剛接送完獨自去異地就醫(yī)的重點旅客回到候車室，她扭頭就看到一枚滾落腳邊的棉襖紐扣，目光“鎖定”正拖著大包小包行李徑直走向候車區(qū)的一位老大爺，朱希冉趕忙跑上前：“大爺，幾點的車？我給您把紐扣補幾針……”

　　肖瑞杰是就讀于天津鐵道職業(yè)技術學院的蚌埠籍大學生。前些天，打包好返家的行李箱，“寒假去哪兒找社會實踐工作單位”讓這名18歲大一新生“犯了難”。

　　1月21日剛坐上回家的高鐵，他就收到了來自學院團委的短信：“同學你好，我院與蚌埠火車站系常態(tài)化志愿服務合作共建單位，學校‘團團’將為有假期社會實踐工作需要的蚌埠籍同學統(tǒng)一報名。”

　　1月22日，肖瑞杰與14名天津鐵道職業(yè)技術學院學生參加了蚌埠火車站“暖冬行動”春運志愿服務崗前培訓。在系統(tǒng)通過“頭腦風暴”志愿服務流程推演、團隊協(xié)作體驗式培訓、鐵路客運服務專業(yè)教學、志愿文學寫作指導等崗前培訓后，共有120名高校青年志愿者如愿成為“青春Young”志愿服務聯盟中的一員。

　　2023年年底，蚌埠火車站團委與團蚌埠市委攜手建立“青春Young”志愿服務聯盟平臺。一方面，平臺通過團蚌埠市委“蚌埠青年”微信公眾號、高校青年志愿者協(xié)會工作群發(fā)布招募信息；另一方面，圍繞“路地攜手，實踐育人”工作主線，結合高校團委“第二課堂”實踐主題，進行基礎客運知識學習、安全急救常識培訓、“志愿服務青年說”等學習交流，引領學生志愿者在“自愿申報”“崗前培訓”“崗位實踐”“推優(yōu)薦才”等全鏈條工作模式中提升思想站位和服務水平。

　　今年1月，像往年一樣打算報名“暖冬行動”春運志愿服務的蚌埠醫(yī)科大學大四學生安韶光差點就沒“搶”到排班。讓他疑惑的是，明明志愿服務崗位增加了，志愿服務日期也延長了，為何排班表上的名字還是密密麻麻？

　　工作4年，蚌埠火車站團委副書記丁傲塵親歷了志愿服務從“找人”到“選人”的全過程。作為火車站常態(tài)化志愿服務崗前培訓線上“云端課堂”的首位講師，在參與火車站推進志愿服務專業(yè)化、精細化工作的過程中，他發(fā)現，大學生志愿者素質高、能力強，從事車站志愿服務的“短板”是對鐵路旅客運輸知識、安全知識和急救常識的生疏。

　　秉持著把工作做好、對學生負責的態(tài)度，昔日車站“青馬講師”依舊馬不停蹄。從熟悉軟件操作、提前登錄調試、營造授課氛圍、利用旁置臺燈優(yōu)化視覺效果，到結合網課可視頁面研究出“設問激趣”“匡誤糾偏”等教學法，再想著用連麥發(fā)言活躍現場互動，丁傲塵的課件內容越來越豐富。面向6所院校定期授課47次后，他幫助大學生志愿者更加得心應手地掌握春運志愿服務技能。

　　安徽科技學院大二學生寧子翔是“青春Young”志愿服務聯盟的骨干成員，從起初“打卡攢時長”到“把旅客困難解決好再離崗”，寧子翔坦言，日常志愿服務中的點滴小事，讓他對“何為青年”與“青年何為”有了新認識，也成長為聯盟團隊里“服務大家的志愿者”。

　　2023年年底，隨著期末考試臨近，不少志愿者左右為難：雙休日想和往常一樣報名火車站志愿服務，也想有時間復習功課，怎么辦？寧子翔反映了同學們的顧慮。為此，蚌埠火車站團委對接高校了解校歷安排，及時調整元旦小長假期間的志愿服務方案，將志愿服務排班從一天調整為半天，既保障學生的復習時間，又滿足同學志愿服務的工作熱情。

　　從車站內部發(fā)動到依托平臺聯盟社會化招募，從單一對接到校企共建，從線下崗前培訓到線上“云端課堂”……6年來，679名來自安徽財經大學、安徽科技學院、蚌埠醫(yī)科大學、蚌埠學院、安徽電子信息職業(yè)技術學院、天津鐵道職業(yè)技術學院等高校的青年志愿者爭當蚌埠火車站“小甜橙”青年志愿者，也提升了校地團組織圍繞中心、服務大局的工作成效。

　　25歲的蚌埠火車站團委委員、售票員李柳依休班時也是一名“小甜橙”志愿者。在這位蚌埠火車站“青年文明號”號長眼里，無論是售票窗口的客票服務，還是車站區(qū)域的扶老攜幼，都要盡心盡力奉獻青春。

　　她對鐵路的“路”有著不同的理解。她覺得，“路”是候車室里以一平方米為計量單位的塊塊方磚，也是交匯起個人心愿與社會心愿的善意奉獻，更是鐵路人詮釋好“人民鐵路為人民”服務宗旨的初心承諾。

　　春運前夕，她組織團支部團員青年集體學習了學生票核驗最新規(guī)定，為寒假返鄉(xiāng)學子提供更便捷高效的服務?！懊繌堒嚻倍际且粡埿囊獾恼埣?，我將與售票班組的青年伙伴們繼續(xù)以‘橙’心‘橙’意兌現青春價值?！彼f。

　　孟婧雅 中青報·中青網記者 王海涵 王磊 來源：中國青年報