近日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》(簡稱“指引”)引發(fā)關注。該指引規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒。向 8 周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡身份識別等方式，確認已取得相關監(jiān)護人的同意。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，多數(shù)線上盲盒經(jīng)營者對消費者年齡尚無限制，未成年人能輕易在線上網(wǎng)店買到盲盒。但也有線上盲盒經(jīng)營者會在抽取盲盒的小程序中要求消費者實名認證，以此識別消費者年齡，并禁止未滿14周歲的消費者購買。多數(shù)線下盲盒經(jīng)營者表示，目前可通過著裝粗略識別顧客年齡，但無法精確判斷顧客年齡，如果未成年人購買盲盒出現(xiàn)異議或投訴，會積極處理。

　　舉措

　　8周歲以上未成年人購買

　　應征得監(jiān)護人同意

　　8月16日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》，對盲盒的禁售品類、消費者年齡限制、價格、質(zhì)量、抽取記錄、退貨等均作出相應的要求。其中，第二十一條規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒。向 8 周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡身份識別等方式，確認已取得相關監(jiān)護人的同意。

　　同時，盲盒經(jīng)營者應以顯著方式提示 8 周歲及以上未成年人購買盲盒應取得相關監(jiān)護人同意。鼓勵地方有關部門出臺保護性措施，對小學校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內(nèi)容等進行具體規(guī)范。按照我國法律規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民。

　　調(diào)查

　　初中生可輕易在線上購買

　　8月17日，北青報記者搜索多個網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)，多數(shù)盲盒經(jīng)營者并未對消費者的年齡作出限制，在購買過程中，也未要求消費者提供年齡信息進行識別或者進行實名認證。部分盲盒在產(chǎn)品頁面中提示，盲盒產(chǎn)品的適用年齡為15歲以上。

　　在某社交平臺，不少初中生曬出了自己購買、收藏的盲盒玩偶。14歲的初中生楊慧(化名)告訴北青報記者，她入坑盲盒三年，花費已有1萬元以上。她表示，自己最喜歡某品牌的盲盒。平時，她主要通過線上渠道購買盲盒。

　　某知名盲盒品牌的網(wǎng)上旗艦店的客服表示，該品牌盲盒產(chǎn)品適用年齡為15歲及以上，但一般不賣給未成年人。然而在實際售賣時，對于顧客的年齡店方無法判斷，只能在商品介紹頁面、外包裝上作出提示。北青報記者發(fā)現(xiàn)，在該旗艦店下單購買時，目前不要求輸入消費者年齡信息。對此，客服表示，只要網(wǎng)購賬號經(jīng)過實名認證且滿18周歲，下單都沒問題。

　　另一盲盒品牌目前也有多款產(chǎn)品在售，產(chǎn)品頁面大多寫著適用年齡為15歲以上，盲盒外包裝也均標有“15+”的適用年齡建議。但該品牌天貓旗艦店客服表示，15歲以上的年齡只是品牌方的建議，其實對消費者年齡沒有限制。北青報記者發(fā)現(xiàn)，在該旗艦店下單購買盲盒目前并不要求輸入消費者年齡信息。

　　有線上經(jīng)營者要求消費者實名

　　此外，也有盲盒經(jīng)營者要求對消費者進行實名認證，但只要滿14周歲便可購買盲盒。一知名品牌抽盒機小程序客服稱，品牌有明確規(guī)定，不允許將盲盒產(chǎn)品售賣給未成年人。線上抽盒機等網(wǎng)店渠道會對消費者進行實名認證，并且識別購買者是否為未成年人(未滿14周歲)。一旦檢測到認證人為未成年人，會禁止其購買。一旦發(fā)生未成年人成功購買到產(chǎn)品的情況，客服會按照流程積極進行售后處理。

　　北青報記者注意到，該抽盒機小程序中要求消費者通過手機號登錄，并同意一系列規(guī)定，包括未成年人隱私協(xié)議，該協(xié)議更新并生效于2021年10月29日。該協(xié)議規(guī)定，該協(xié)議中的未成年人特指未滿14周歲的人群。如果是未滿14周歲的未成年人，需要和監(jiān)護人一起閱讀該協(xié)議，在征得監(jiān)護人同意后使用該品牌的產(chǎn)品和服務。該協(xié)議適用于需要用戶輸入生日、年齡信息等能識別用戶年齡的產(chǎn)品或服務。

　　此外，北青報記者注意到，在該抽盒機小程序上選擇盲盒產(chǎn)品購買時，支付產(chǎn)品頁面的“購買須知”提示：未滿8周歲的消費者在抽盒機的一切消費行為必須經(jīng)監(jiān)護人同意并在其陪同下進行。

　　商家

　　無法精確判定顧客成年與否

　　北青報記者也咨詢了多家線下盲盒經(jīng)營者，上海線下某盲盒門店的工作人員稱，目前對線下購買盲盒的消費者，店方無法精確判斷其是否為未成年人，只能通過穿衣打扮等進行初步認定，店里沒有規(guī)定要對每一位顧客嚴格進行年齡核實。但如果有未成年人在門店購買盲盒產(chǎn)品后發(fā)生爭議，線下門店會積極配合投訴的顧客進行處理。

　　北京線下某盲盒門店的客服稱，如果他們發(fā)現(xiàn)有未成年人前來購買盲盒，會聯(lián)系家長，如果家長來付款的話是可以購買的。店內(nèi)的盲盒單價在40-50元左右，他們都會提醒顧客，產(chǎn)品適用于15歲以上的人群，外包裝上也會有提示。但有些顧客年齡比較模糊不好判斷，如果有未成年人購買盲盒后有異議投訴了，店里也會積極處理。

　　文/本報記者 戴幼卿 實習生 何子奕