掃碼點餐“變味”，數(shù)字鴻溝怎么填？

　　代表委員建議：就算被消費者拒絕授權(quán)獲取個人信息，商家也應(yīng)提供同等服務(wù)

　　數(shù)字化時代，餐飲行業(yè)也要趕上趟兒，掃碼點餐便是消費者最為直觀的感受。掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)，方便消費者的同時也節(jié)省了人工營運成本。

　　然而，很多消費者都遇到過掃碼點餐時還必須關(guān)注商家的微信公眾號、注冊會員、授權(quán)商家獲取個人信息等情況。掃碼點餐是否存在消費者信息泄露的風(fēng)險？沒有智能手機(jī)的老人和孩子又該怎么辦？正在召開的南京兩會上，揚子晚報/紫牛新聞記者采訪了部分人大代表和政協(xié)委員。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲 徐昇 實習(xí)生 陸邵彬

　　現(xiàn)場探訪 零元入會、送優(yōu)惠……掃碼點餐成標(biāo)配

　　“您好，請掃碼點餐！”“點餐請掃描桌面二維碼。”如今消費者進(jìn)入餐館坐定后，經(jīng)常會聽到這樣的開場白，掃碼點餐已經(jīng)成了大大小小餐館的“標(biāo)配”。

　　注冊手機(jī)號才能點餐吃面

　　很多商家在店門前、餐桌處貼上二維碼，通過“看排隊時長”或“提供優(yōu)惠”等各種方式，鼓勵消費者掃碼點餐。在一家烤肉店，揚子晚報記者掃描桌上的二維碼后，頁面上出現(xiàn)了點餐、預(yù)點和外賣等不同的選項，記者選擇“點餐”后，隨即跳出了微信用戶一鍵注冊/快速登錄的頁面，消費者必須勾選“本人已閱讀并同意《會員條款》”。勾選同意后，即可進(jìn)入正式的點餐頁面。

　　記者又來到一家連鎖品牌面館，每張餐桌上都貼有點餐二維碼，旁邊還寫著“零元入會，免費送券包”。記者掃碼操作，點餐小程序要求“申請獲取并驗證手機(jī)號，完成會員信息收集以及用戶實名注冊”，消費者注冊手機(jī)號，才可點餐。

　　從現(xiàn)場來看，消費者似乎已習(xí)慣掃碼點餐，大多數(shù)人會直接坐下，拿出手機(jī)進(jìn)行掃碼。一位就餐市民告訴記者，“有的店點餐還得關(guān)注該品牌的公眾號，經(jīng)常發(fā)送各種營銷廣告，讓人不勝其煩。其實，我掃碼點餐，商家只需要知道我的桌號、我點了什么就可以了，沒必要掌握我的手機(jī)號碼、微信昵稱、性別等個人信息，也沒必要讓我關(guān)注他們的公眾號呀?！?/p>

　　食客多直接勾選“已讀條款”

　　揚子晚報記者隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，對于掃碼點餐中出現(xiàn)的“本人已閱讀并同意《會員條款》”這一環(huán)節(jié)，大部分掃碼的消費者并不會仔細(xì)閱讀，往往都直接勾選。

　　記者打開了這家烤肉店的《會員條款》，只見在會員的個人信息保護(hù)條款中寫著：在注冊會員環(huán)節(jié)，店家將收集消費者的手機(jī)號碼、微信賬戶信息(包含用戶頭像、昵稱、地區(qū)等信息)，用于注冊會員開卡、識別會員信息等。店方承諾不與第三方主動共享消費者的個人信息等。在這家店里，如果消費者對店家個人信息保護(hù)不信賴，或者不愿意自己的個人信息被收集的，也可以不勾選，可通過線下點單的方式完成服務(wù)。

　　現(xiàn)金可以付，但優(yōu)惠又沒了……

　　如果不掃碼，能順利點餐嗎？揚子晚報記者走進(jìn)位于新街口的一家中餐館，表示自己忘帶手機(jī)了，服務(wù)員聽后便給記者拿來了紙質(zhì)菜單，隨后幫記者點餐。

　　記者用餐完畢后使用現(xiàn)金順利結(jié)賬，但由于不能使用手機(jī)購買平臺的優(yōu)惠套餐，所有菜品只能零點，無法享受到任何折扣優(yōu)惠。記者在一家奶茶店也發(fā)現(xiàn)，雖然掃碼點單過程中并不強(qiáng)制用戶進(jìn)行手機(jī)號授權(quán)注冊，但跳過授權(quán)環(huán)節(jié)就無法享受相應(yīng)優(yōu)惠。

　　專家觀點 “一老一小”怎么辦？餐企要更人性化

　　江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會會長于學(xué)榮接受采訪時表示，掃碼點餐為餐飲行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型增添了助力，新技術(shù)的應(yīng)用，為消費者提供更為便捷的服務(wù)，是值得肯定的。與此同時，消費者有權(quán)選擇更適合自己的點餐方式，掃碼點餐不能成為唯一選擇。

　　于學(xué)榮表示，尤其是對于沒有智能手機(jī)的老人、孩子等特殊人群，餐飲經(jīng)營者應(yīng)更多地站在消費者的角度去思考，服務(wù)也要更加人性化，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。此外，點餐小程序不應(yīng)過度收集個人信息，更不可強(qiáng)制推廣，只有掃碼點餐與人工菜單點餐相結(jié)合，才能給消費者提供更好的用餐體驗。

　　代表委員有話說

　　餐館應(yīng)避免人為制造“數(shù)字鴻溝”

　　南京市人大代表、江蘇鏡見興律師事務(wù)所主任袁勝寒接受采訪時表示，掃碼點餐這種看似便捷的點餐方式，也存在著一些不容忽視的弊端。首先，掃碼點餐可能導(dǎo)致個人信息的泄露。在掃碼點餐的過程中，顧客需要提供手機(jī)號碼、微信賬號等信息進(jìn)行注冊和登錄。這些信息在未經(jīng)授權(quán)的情況下，可能會被第三方獲取并用于不法用途。此外，一些不正規(guī)的商家可能會將這些信息出售給其他企業(yè)，導(dǎo)致顧客收到大量的垃圾短信和電話。因此，掃碼點餐在一定程度上增加了個人信息泄露的風(fēng)險。

　　其次，掃碼點餐還可能影響顧客的用餐體驗。雖然掃碼點餐可以節(jié)省顧客排隊等待的時間，但是這種方式卻讓顧客失去了與服務(wù)員面對面交流的機(jī)會。在傳統(tǒng)的點餐方式中，顧客可以通過與服務(wù)員的交流了解菜品的特點、口味等信息，從而更好地選擇自己喜歡的菜品，掃碼點餐則讓顧客失去了這種互動的機(jī)會。

　　此外，掃碼點餐可能加劇社會的數(shù)字鴻溝。在一些老年人和低收入群體中，他們往往不會使用智能手機(jī)，也無法適應(yīng)掃碼點餐這種新興的點餐方式。這使得他們在使用掃碼點餐時遇到了很大的困難，甚至無法享受到這種便捷的服務(wù)。加之一些商家為了吸引顧客，還會在APP上推出各種優(yōu)惠活動，如滿減、折扣等，而現(xiàn)場點餐的客人則無法享受，這種情況無疑加劇了社會的數(shù)字鴻溝，使得一部分人無法享受到科技發(fā)展帶來的便利，甚至平等消費的權(quán)利都被剝奪。

　　在袁勝寒看來，人們在享受掃碼點餐帶來的便利的同時，也應(yīng)該關(guān)注其潛在的風(fēng)險，以保障個人信息安全和用餐體驗。同時，政府和企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對掃碼點餐的監(jiān)管，確保其健康、有序地發(fā)展。

　　落實個人信息“撤回同意”制度

　　“為了獲取相應(yīng)的服務(wù)，消費者雖然得知商家會獲取個人信息，但依然被動選擇了掃碼點餐?！蹦暇┦姓f(xié)委員、南京市體育訓(xùn)練中心主任湯健淵也關(guān)注到了這一現(xiàn)象。今年南京兩會，他帶來的提案就是“以掃碼點餐為例關(guān)于加強(qiáng)個人信息安全管理的建議”。

　　置身大數(shù)據(jù)時代，給人們帶來各種便利的同時，也給個人信息安全埋下了隱患形成了威脅。 其實，不僅僅是掃碼點餐，人們在網(wǎng)上瀏覽購物、使用某些APP時，總被要求提供一系列信息確定身份，并且如果不接受對方事先設(shè)立的條款就無法使用。在這一過程中，極易產(chǎn)生個人信息擴(kuò)散、外泄，造成信息被過度采集、誘騙采集，甚至侵犯個人隱私，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)詐騙、勒索等犯罪行為。

　　如何守好數(shù)據(jù)的城池？成為亟待破解的現(xiàn)實問題。湯健淵提出了幾點建議：一是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。公民信息泄露很多情況下是源于一些商家對信息安全管理不夠嚴(yán)格，缺乏底線思維。要加大對侵犯個人信息行為的監(jiān)管和執(zhí)法力度，對違反個人信息保護(hù)法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；同時加強(qiáng)對相關(guān)APP、小程序等開發(fā)者的監(jiān)管，制定并出臺一系列詳細(xì)的個人信息保護(hù)及制約的法律法規(guī)，明確相關(guān)程序開發(fā)者的數(shù)據(jù)收集、存儲、使用和共享等方面的規(guī)定，為監(jiān)管提供法律依據(jù)。定期對APP、小程序的開發(fā)方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，對存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行懲處，以此來維護(hù)消費者的合法權(quán)益。二是提高從業(yè)人員法律意識。各行各業(yè)的從業(yè)人員是用戶信息的直接接觸者，他們的法律意識對于信息保密至關(guān)重要?？稍O(shè)立專業(yè)的個人信息安全培訓(xùn)課程，對從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保他們掌握最新的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并建立從業(yè)人員個人信息安全素質(zhì)評價機(jī)制。

　　湯健淵還建議落實“撤回同意”制度，明確個人在信息收集和使用過程中的權(quán)益，包括同意權(quán)和撤回權(quán)。當(dāng)個人同意信息收集和使用后，應(yīng)允許其在一定時間內(nèi)撤回同意，停止商家對個人信息的進(jìn)一步使用，并建立相應(yīng)的撤回機(jī)制和技術(shù)支持，確保個人能夠方便地行使撤回權(quán)，而不會影響撤回前基于個人同意已進(jìn)行的個人信息處理活動的效力。

　　湯健淵表示，商家為消費者提供服務(wù)時，應(yīng)尊重消費者的選擇權(quán)。當(dāng)消費者選擇拒絕授權(quán)商家獲取個人信息時，商家也應(yīng)為消費者提供同等的服務(wù)，避免出現(xiàn)消費者因想要獲得相應(yīng)的服務(wù)而不得不選擇授權(quán)商家的行為。（揚子晚報）