“全市稅務干部在做好自身防護的基礎上，要充分利用‘非接觸式’辦稅方式，通過咨詢電話、稅企微信群等強化咨詢服務、遠程指導。在嚴格落實‘預約辦’‘自助辦’的基礎上，做好辦稅服務廳的現(xiàn)場引導，齊心協(xié)力為津城打好這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻稅務力量。”1月13日上午，天津市稅務局黨委書記、局長盧自強通過市局納稅服務綜合管理系統(tǒng)，與各單位相關負責人視頻連線，逐一了解全市各辦稅服務廳辦稅繳費情況，并深入開發(fā)區(qū)稅務局辦稅服務廳實地調(diào)研，就進一步做好當前疫情防控形勢下的稅收征管工作提出要求。

　　線上服務不打烊

　　“我是黨員，我申請?zhí)崆吧蠉彙！边@擲地有聲的話語，在防疫工作下沉社區(qū)一線的稅務干部中響起。

　　“尊敬的納稅人繳費人，根據(jù)天津市疫情防控有關要求，結合當前實際，推薦您優(yōu)先使用‘非接觸式’辦稅繳費方式……”天津市稅務局利用多種方式解決納稅人關心的問題。據(jù)了解，高新區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)稅務局及生態(tài)城、寶坻區(qū)稅務局等征管單位紛紛向廣大市民發(fā)出倡議。

　　在津南區(qū)，為減少人員聚集、降低交叉感染的風險，津南區(qū)稅務局關停了所有的線下辦稅服務廳，全方位推行“非接觸式”辦理，引導納稅人繳費人通過電子稅務局、天津稅務APP、“票e到家”等途徑，實現(xiàn)稅費業(yè)務“網(wǎng)上辦、手機辦、電話辦”。正值1月大征期，該局居家辦公的干部們自愿組成線上輔導團隊，以電話、視頻等方式，“隔空”講解各類線上辦理渠道的申報方法、操作流程、注意事項，及時處理各類稅費業(yè)務問題。

　　天津大成熱能科技有限公司的財務負責人提交了出口退稅申報，不到3天就收到了251萬元退稅的消息，激動地說：“昨天還在手機上看到稅務工作人員支援抗‘疫’一線的新聞，沒想到在這么辛苦的情況下你們還能有這么高的工作效率，為津南區(qū)稅務局的服務點贊?！?/p>

　　為保障納稅人繳費人順利完成征期申報納稅，和平區(qū)稅務局積極選派業(yè)務骨干組建“微信服務團”和“熱線幫幫團”。在各個稅企微信群中全天候在線，及時回應納稅人繳費人關切，遠程輔導他們“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，快速處理各類問題。同時，該局通過“智能客服+人工坐席”的方式加大咨詢電話工作力度，利用智能語音應答系統(tǒng)24小時接聽熱線咨詢電話，及時梳理咨詢高頻問題。自1月10日至今，累計接到熱線咨詢電話4600余個，單日最高接聽電話1220個，高出日常接聽量的3倍。

　　“特殊時期，這種‘不見面’的服務更有溫度。我們本來需要帶著相關紙質(zhì)資料去現(xiàn)場核實的，可疫情沒辦法出門。稅務部門特別貼心，線上查閱相關電子資料后，才2天的時間，279萬的退稅款就到了，真是解決了我們的大問題。”天津機電進出口有限公司財務人員表示。

　　線下服務不斷檔

　　為做好線下服務，天津市稅務局嚴格落實“預約辦”“自助辦”“延時辦”的服務。掃碼、測溫、一米線等候，導稅人員快速分類引導，確保現(xiàn)場辦理人員防護到位、精準輔導、高效辦理。

　　高新區(qū)稅務局老黨員祝威自疫情發(fā)生以來始終堅守在辦稅服務廳一線，不言苦不怕累。天津港保稅區(qū)稅務局制作健康狀況排查統(tǒng)計小程序，實時統(tǒng)計更新全體干部職工的核酸檢測等情況，最大可能保證線下服務“不打烊”。

　　“疫情防控期間我們也能正常開展業(yè)務了，耽誤你們下班了，太感謝了?！碧旖蛴淹ㄍǔ菄H貨運代理（天津）有限公司的財務人員拿著剛領到的發(fā)票，向保稅區(qū)稅務局辦稅服務廳的工作人員連聲道謝。據(jù)了解，該公司由于業(yè)務結算需要，急需領購近3000份發(fā)票。在保稅區(qū)稅務干部的幫助下，公司順利領到了發(fā)票。

　　“我剛從山西到天津，就趕上了疫情，還能辦成業(yè)務嗎？”1月10日，辦稅服務廳的大門剛剛打開，一位著急辦理企業(yè)開業(yè)的納稅人上前詢問?！澳判?，馬上為您辦?！睘I海新區(qū)稅務局辦稅服務廳的窗口人員一句話，讓納稅人吃了“定心丸”。

　　“我們這次業(yè)務需求急，偏又趕上疫情形勢嚴峻，特別擔心辦不成，多虧天津開發(fā)區(qū)稅務局的工作人員，特事特辦，為我們解決了燃眉之急?！比A潤燃氣能源發(fā)展有限公司天津分公司財務人員激動萬分。由于該企業(yè)本月銷售額較高、單個客戶單筆業(yè)務量較大，企業(yè)申請發(fā)票增版。開發(fā)區(qū)稅務局了解情況后，迅速對接企業(yè)財務人員，在全程做好防護的基礎上完成了實地核查、企業(yè)約談等程序，第一時間完成了增版審批，解決了企業(yè)的燃眉之急。

　　奉獻有我不缺位

　　為全力配合全市大篩工作，全市各級稅務干部職工爭先到崗，大家想方設法克服各種困難，毫不猶豫地投入到緊急任務中去，在全市的篩查點位都可以看到他們勇毅堅守的身影。

　　津南區(qū)稅務局黨委委員、副局長趙洪鑫在服務了全區(qū)第一輪核酸檢測工作之后，他主動“請戰(zhàn)”留下，帶領“津南區(qū)稅務局抗擊疫情志愿隊”繼續(xù)堅守在社區(qū)檢測點。“我比你們的溝通經(jīng)驗豐富點兒，密接檢測我來吧，這樣更節(jié)省時間。”在每天檢測一級密接的風險崗位上，趙洪鑫總能給出自己沖鋒在前的理由，分工安排表上總有他的名字。為干部職工樹立起關鍵時刻站得出來、危急時刻豁得出去的先鋒榜樣。

　　開發(fā)區(qū)稅務局第一時間成立疫情防控先鋒隊、黨員志愿服務隊，領導干部帶頭堅守崗位，66名黨員干部迅速入列，配合社區(qū)做好志愿服務。“各單位注意，社區(qū)核酸檢測現(xiàn)場急需大量志愿服務人員……”1月15日凌晨4點，該局黨員志愿服務隊星夜逆行，主動參與核酸檢測服務，各崗位工作井然有序。

　　“我是黨員?！薄拔译x家近?！薄拔夷贻p身體好?！薄八闵衔乙粋€?！睎|疆港稅務局了解到管委會人力需求后，迅速在局內(nèi)發(fā)布倡議。各部門黨員干部、青年干部職工收到消息，紛紛踴躍報名，很快就召集了10位志愿者組成東疆港稅務局疫情防控突擊隊。三九寒冬，突擊隊員們一刻不停，檢測現(xiàn)場處處可以看到他們忙前忙后的身影。

　　武清區(qū)稅務局稅務干部呂健的丈夫在武清區(qū)一所醫(yī)院工作，工作在武清防疫的最前線。在丈夫的影響下，呂健積極響應局黨委號召，主動下沉社區(qū)參加志愿服務?？埂耙摺狈蚱藁ハ啻驓?，激勵著彼此共同為疫情防控貢獻力量。

　　西青區(qū)稅務局精武稅務所的黨員楊加利，在接到核酸“大篩”志愿者報名通知后，迅速為自己和放寒假在家的兒子申請了志愿者的名額。他不顧嚴寒，積極協(xié)助疫情防控工作人員進行核酸篩查，做好掃樓催檢、信息反饋等工作。

　　“在這特殊的時期，作為一名預備黨員，我更應沖在前面?！钡谒幕榫指刹勘R沖是一名中共預備黨員，在此次戰(zhàn)“疫”中，他積極“請戰(zhàn)”，以黨員的標準嚴格要求自己。無論是凌晨五點的檢測現(xiàn)場布置，還是持續(xù)到凌晨一點的秩序維護工作，人們總能看到這位年輕干部忙碌的身影。

　　薊州區(qū)稅務局干部閆偉光第一時間報名參加志愿服務隊，單位領導考慮到他患有膝蓋半月板損傷、膝蓋積液等疾病，長時間站立不方便，勸他放棄，但他表示：“我的腿雖然有傷，但是我是一名黨員，能堅持我就要上?！?/p>

　　第三稽查局干部董寶安積極參與濱海新區(qū)茶淀街漢沽峰尚花園屬地聯(lián)防聯(lián)控工作，他主動堅守夜班，連續(xù)在戶外核酸檢測、值班值守12小時。

　　北辰區(qū)稅務局“95后”黨員干部田鈺自1月9日接到下沉社區(qū)協(xié)助戰(zhàn)“疫”的通知，連續(xù)工作多日，始終認真工作，默默堅守。

　　同時，第三稅務分局、寧河區(qū)稅務局、東麗區(qū)稅務局，市局稽查局和第一、第二、第五稽查局等多名黨員干部踴躍報名、主動“請戰(zhàn)”，積極參與所在社區(qū)的疫情防控工作，用實際行動踐行了共產(chǎn)黨員的使命擔當。

　　天津市稅務局相關負責人表示，活躍在全市防疫戰(zhàn)線各崗位的稅務志愿者們身著他們特有的“稅務藍”，不懼嚴寒、勇挑重擔，發(fā)揚能打硬仗、敢于拼搏的稅務鐵軍精神，以自己的實際行動服務全市這場疫情防疫阻擊戰(zhàn)，溫暖津城百姓。