“我想開辦個企業(yè)，怎么線上辦理？有什么途徑嗎？”12月12日，市民梅女生通過微信公眾號“房縣行政審批局”咨詢開辦企業(yè)相關(guān)問題。在接到后臺的問題后，湖北省十堰市房縣政務服務中心工作人員馬上聯(lián)系了具體業(yè)務窗口，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，及時幫梅女士進行了網(wǎng)上業(yè)務申請。這是房縣創(chuàng)新政務監(jiān)督，為企業(yè)、群眾解決辦事難問題的一個縮影。

　　房縣紀委監(jiān)委聯(lián)合房縣行政審批局和大數(shù)據(jù)管理局開發(fā)打造“6+1”服務模式，進一步深化“放管服”改革，拓寬企業(yè)開辦渠道，暢通問題反饋機制，實現(xiàn)政務監(jiān)督“網(wǎng)上辦”和市場登記“路路通”，著力破解開辦企業(yè)路徑少、問題反饋耗時長、辦事體驗感不強等問題。

　　“6+1”服務模式即線下窗口集成服務、自助機智慧“秒批”、i武當APP、微信小程序、微信公眾號、鄂匯辦APP等6種辦事途徑和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方式，集合了“執(zhí)照、印章、銀行開戶、發(fā)票、社保、公積金”等辦理事項和“監(jiān)管、評價、舉報”等多項功能，實現(xiàn)了市場登記全流程網(wǎng)上辦理。同時，辦事群眾可以通過掃描二維碼，對窗口業(yè)務人員服務態(tài)度、工作效率等進行評價，倒逼業(yè)務人員規(guī)范言行舉止，強化服務意識，提升服務質(zhì)效。

　　“‘網(wǎng)上辦’‘6+1’服務模式的建立，為群眾搭建了一個更高效快速的辦事通道，在提升服務質(zhì)量、助力營商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展的同時，更加有效發(fā)揮紀委監(jiān)委的監(jiān)督職能作用，通過對群眾提出的意見建議和反映的內(nèi)容進行及時梳理，對問題線索快查快結(jié)?！狈靠h紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室負責人說道。

　　“不知道辦理營業(yè)執(zhí)照需要哪些材料，我本來只是抱著試一試的心態(tài)在平臺上反映了一下，沒想到不到10分鐘就有工作人員給我回復了?！狈靠h眾耀牧業(yè)有限公司的王先生在使用“房縣企業(yè)服務中心智慧辦”微信小程序做監(jiān)督回訪時連連點贊。

　　王先生表示，只需要關(guān)注一個微信小程序，直接注冊，動動手指、刷刷臉，一次性就能辦理完成，有什么問題可以隨時反饋解決，營業(yè)執(zhí)照還可以免費郵寄到家。

　　“除了在線上設置監(jiān)督、投訴功能以外，我們還在政務服務大廳設置了群眾舉報信箱、‘辦不成事’綜合窗口等下渠道，保證辦事群眾的每一個訴求，都不被遺漏?！狈靠h紀委監(jiān)委派出第一紀檢監(jiān)察組負責人汪偉在政務服務中心說。

　　截至目前，全縣已受理咨詢、評價、監(jiān)督問題109件，辦結(jié)率100%。通過“6+1”服務模式集成辦理全流程企業(yè)開辦286家。

　　“要夯實基層監(jiān)督基礎，推動各項便民服務工作規(guī)范化、正規(guī)化、專業(yè)化，通過線上線下雙向監(jiān)督，著力解決群眾最反感、市場主體最困擾的問題。”房縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。下一步，該縣紀委監(jiān)委將在已形成的“6+1”服務模式下，加強監(jiān)督檢查，有力地促進相關(guān)單位簡化辦事程序，提高辦事效率，強化事中事后監(jiān)管，強化一線監(jiān)督作用，打通基層監(jiān)督“關(guān)鍵點”，真正把單位職能轉(zhuǎn)到創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務上來。（趙坤、賀楨）