“到基層一線去，走進社區(qū)，作社區(qū)工作者，傾聽老百姓身邊的故事……”近日，清華大學在校博士生與研究生們組成的和義街道實踐支隊來到豐臺區(qū)和義街道開展清華學子走進社區(qū)活動。早上９點，清華學子一行6人驅(qū)車半小時，踏進了豐臺區(qū)和義街道東里第三社區(qū)，拉開了今天“社區(qū)治理 社區(qū)接訴即辦工作”主題實踐活動的序幕。

　　和義街道和義東里第三社區(qū)，位于南苑路和義段東側(cè)，這里是和義地區(qū)最早的居民小區(qū)，房屋建成于上世紀80年代初，40多年過去了，已成為典型的老舊小區(qū)。較為老化的基礎設施和生活配套成為社區(qū)治理的重中之重。和義東里第三社區(qū)是街道接訴即辦辦件最多處理辦件優(yōu)質(zhì)服務社區(qū)之一更是難題最多的社區(qū)之一，平均每月街道接訴即辦件量30余件。

　　“我經(jīng)常在說社區(qū)工作無論是接訴即辦也好無論黨建服務也好，我們就當自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么問題都能解決……比如剛剛接到這個件，居民家中漏雨問題，其實該棟樓幾乎年年都有漏雨問題，是社區(qū)頭疼的問題之一……”聽著社區(qū)書記的介紹，看著厚厚的泛黃的接訴即辦工作手冊，公共管理學院的博士王印琪鼓起勇氣，主動請纓要和社區(qū)工作者們一起去實地辦件實地解決最貼近民生的問題?！皶浳蚁胪度氲皆蹅兘釉V即辦工作，實際辦件，咱們開始吧！”

　　上午10點，“您好，我是咱們東里第三社區(qū)工作者王印琪，這次您的件我為您處理，首先感謝您對工作的支持……”第一次穿社區(qū)的藍馬甲，第一次以社區(qū)工作者的身份實際參與社區(qū)治理，同學們一開始還有新鮮感。一起爬著“老破小”的居民樓，在37攝氏度的高溫“加持”下，大家不一會兒衣服就被汗水浸濕。實踐支隊的每個人心理都在默默感受著每名社區(qū)工作者的不易，感受著最接“地氣兒”的百姓生活，感受著最真實的社區(qū)工作者的日常。

　　“我家一直在這小區(qū)居住，我們這個樓樓齡快40年了。前年我們這個樓道就漏雨，5月份的時候我找了管樓的社區(qū)工作人員，他們已經(jīng)找?guī)煾到o處理了兩次了，但是沒管用，漏的越來越厲害。沒辦法我只能打12345了！“你們摸摸看，這墻現(xiàn)在還是濕的呢”。

　　同學們你一嘴我一嘴的討論，與社區(qū)書記一起商量著怎么給求助的居民解決這個難題。隨后，幾位同學迅速開展工作，現(xiàn)場和施工工人們講解施工解決方案，填埋樓體縫隙，在樓頂鋪設好瀝青氈子，緩解目前漏雨問題。之后，他們又迅速和清華土木工程專業(yè)同學一起進行網(wǎng)上“云處理”，通過了解政策又聯(lián)系豐臺區(qū)住建部門申報危險樓體建設專項資金，申請樓體專項解決樓體漏水根本問題。最終，中午1點，問題圓滿辦件。

　　“5號樓3單元3層301、302一側(cè)的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒有維修，導致晚上進蚊子，影響了居住環(huán)境，影響我睡眠。我該找誰？誰給我立刻解決問題？”“您好，我是咱們社區(qū)工作者潘雨欣，您此次的問題，我為您處理?！贝丝糖迦A公共管理學院研究生潘雨欣正在辦理著和義東里第一社區(qū)的居民張先生反映的問題。

　　據(jù)了解，當天上午９點30分，張先生打12345熱線投訴了該問題。社區(qū)將任務派發(fā)給正在參與實踐的清華學子，學子們多方回訪張先生，了解到由于該小區(qū)更換新物業(yè)后，居民沒有物業(yè)聯(lián)系方式，導致問題未得到及時反饋和解決。上午11點30分，學子們迅速制定了解決計劃，及時通過社區(qū)聯(lián)系到物業(yè)，又上門測量破碎玻璃尺寸提供給物業(yè)，精準高效解決了問題。

　　“這些清華孩子們還真挺負責的，聯(lián)系物業(yè)很及時。我們屬于老舊小區(qū)，前期物業(yè)撤出，現(xiàn)在由應急物業(yè)代管，由社區(qū)出面聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)肯定更重視一些?！本用駨埾壬鷿M意地說道，“孩子們思路也很清晰，到現(xiàn)場之前與物業(yè)聯(lián)系好了，還提前測量尺寸定制合適的玻璃，甚至還去了解了玻璃的材質(zhì)。當天，物業(yè)就給我們安上了合適的玻璃！”

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。潘雨欣表示：“很高興來到和義街道參與到接訴即辦的具體工作之中。未來我也希望在加強理論學習的同時，能有這樣的機會多多增進對社會治理的觀察、思考與理解，為社會發(fā)展貢獻一份自己的力量?！?/p>

　　據(jù)和義街道工作人員介紹，街道組織清華學子們走進轄區(qū)企業(yè)、進社區(qū)，一方面，引導青年學子將個人的理想追求融入事業(yè)之中，把在校學習到的知識理論與切實解決居民生活中的問題結(jié)合起來，給予廣大學子們一個實踐鍛煉的平臺。同時，街道也希望通過這一活動，讓廣大學子認識豐臺、了解和義、未來有機會能夠“留”在豐臺發(fā)展，以青年的朝氣銳氣，在豐臺區(qū)倍增追趕合作發(fā)展中，發(fā)揮自己的光與熱，綻放出最美的青春。（張馨予 王一彤）