央廣網(wǎng)北京2月28日消息（記者 宋雪）近日，民航局發(fā)布《民用機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），旨在指導(dǎo)和規(guī)范民用機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置，推動提升人民群眾在機(jī)場的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)?！兑?guī)范》將于3月15日起正式施行。

　　打造系統(tǒng)協(xié)同、簡潔易懂、連貫一致、融合共享的標(biāo)識系統(tǒng)，有利于提高旅客出行效率。民航局機(jī)場司副司長朱文欣介紹，《規(guī)范》著重強(qiáng)化用戶導(dǎo)向，把清晰醒目、簡潔易懂作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，要求更加突出導(dǎo)向標(biāo)識的視覺主導(dǎo)地位，盡量減少或避免導(dǎo)向標(biāo)識與商業(yè)元素的視覺競爭。同時，還對旅客流程關(guān)鍵決策點(diǎn)的標(biāo)識設(shè)計(jì)提出了特別要求，首次提出信息分類分級和空間分區(qū)的方法，來提升標(biāo)識信息的準(zhǔn)確性和直觀性。朱文欣表示，未來的標(biāo)識系統(tǒng)將不再局限于傳統(tǒng)意義上的“指路牌”，而是會充分利用科技創(chuàng)新成果，以更加開放、直接、靈活的形式和載體，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向信息的一對一投送，與旅客形成良性、有效、充分的信息互動，方便旅客一站式獲取各類資訊。

　　為更好地服務(wù)國際旅客的使用需求，《規(guī)范》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)標(biāo)識語言的通用性，要求至少使用中英兩種語言，也可根據(jù)客源地的旅客需求，相應(yīng)增加客源地文字，并對多語言文字的版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。此外，《規(guī)范》還收錄了132個圖形符號，利用“圖形”語言，給國際旅客提供更加清晰易懂的指引。這些圖標(biāo)充分結(jié)合民航出行特點(diǎn)和旅客高頻服務(wù)需求，更加符合旅客閱讀習(xí)慣，努力把信息準(zhǔn)確、直觀、全面地傳達(dá)給旅客。

　　其中，《規(guī)范》優(yōu)化了出租車、殘疾人等圖形符號；自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)了自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、Wi-Fi、充電區(qū)、躺椅區(qū)、計(jì)時休息室、嬰兒打理臺、APM、免稅店、免稅商品提取等16個圖形符號；借鑒吸納了機(jī)場巴士、網(wǎng)約車、擺渡車、急客通道、醫(yī)療急救、AED、觀景區(qū)、圖書館、美術(shù)館、觀影區(qū)、庭院、退稅、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等圖形符號。在方便各地機(jī)場按需使用的同時，最終的目的是為了讓旅客能夠看得懂標(biāo)識、找得到設(shè)備、享受到服務(wù)。

　　朱文欣指出，在機(jī)場這個綜合、復(fù)雜的服務(wù)場景之下，公共信息導(dǎo)向標(biāo)識是“小牌子、大學(xué)問”，下一步，民航局將持續(xù)關(guān)注機(jī)場公共信息標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的新趨勢和新動態(tài)，持續(xù)收集吸納標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)踐中的新經(jīng)驗(yàn)和新成果，持續(xù)健全完善有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，持續(xù)提升各類機(jī)場用戶的導(dǎo)向體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。