今年國(guó)慶數(shù)億游客將走出家門，“網(wǎng)約導(dǎo)游”也迎來(lái)一輪新的預(yù)定高峰。記者從攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)獲悉，從該平臺(tái)上9000多名國(guó)內(nèi)外向?qū)У念A(yù)訂看，國(guó)慶的預(yù)訂量已經(jīng)是去年的2倍，是平時(shí)訂單的5倍以上。同時(shí)攜程為保障服務(wù)質(zhì)量，如果導(dǎo)游出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物等行為，將給予下線懲罰處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年國(guó)慶，向?qū)軞g迎前十國(guó)內(nèi)目的地為：西安、北京、西寧、杭州、張家界、成都、烏魯木齊、廈門、稻城、上海。湖南張家界的向?qū)司障M(fèi)為300元左右，而北京最火的要屬文化講解項(xiàng)目，人均價(jià)格為400多元。不僅在國(guó)內(nèi)，海外當(dāng)?shù)叵驅(qū)б彩怯l(fā)受到游客的青睞，巴黎、東京、大阪、京都、巴塞羅那、普吉島、墨爾本、馬德里、曼谷、巴厘島位列向?qū)軞g迎海外目的地前十。

記者查詢看到，當(dāng)?shù)叵驅(qū)е饕峁┡阌沃v解、包車接送、當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)活動(dòng)等目的地服務(wù)?！霸谧杂尚羞^(guò)程中，目的地信息不對(duì)稱、語(yǔ)言不通、交通不便、目的地玩法不深度、旅行中的突發(fā)情況難解決等問(wèn)題一直困擾著游客。當(dāng)?shù)叵驅(qū)У某霈F(xiàn)，讓游客行程規(guī)劃更加合理、玩得更加深入、吃得更加地道?！睌y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人宋臻告訴記者。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”訂單猛增，如何確保導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度？記者了解到，為更深層次的解決游客自由行問(wèn)題，保障“網(wǎng)約導(dǎo)游”的環(huán)境健康發(fā)展，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)已設(shè)立服務(wù)保障，包含實(shí)名認(rèn)證嚴(yán)選向?qū)?，培?xùn)考核上崗，7*24小時(shí)全天候，先行賠付機(jī)制，緊急救援保障等。同時(shí)，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)н€對(duì)覆蓋全球的9000多名當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，制定了?yán)格的《向?qū)б?guī)則手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)向?qū)У男袨楹头?wù)有標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)用戶點(diǎn)評(píng)評(píng)分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶?。?duì)違反平臺(tái)規(guī)則，給予下線懲罰處理。其中，對(duì)于強(qiáng)制購(gòu)物等行為，當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)管理規(guī)范也有嚴(yán)格規(guī)定：若出現(xiàn)欺詐、強(qiáng)迫行為，導(dǎo)致旅游投訴和不良影響，將立即清退向?qū)?，扣除全部保證金，并追求相關(guān)賠償責(zé)任。

“對(duì)于提交資質(zhì)作假、強(qiáng)制客人點(diǎn)評(píng)、帶游客去購(gòu)物店等行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關(guān)責(zé)任?！睌y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)ж?fù)責(zé)人宋臻告訴記者，如果在行中因服務(wù)質(zhì)量與向?qū)Мa(chǎn)生糾紛，游客可以通過(guò)攜程進(jìn)行投訴維權(quán)，平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間介入為游客提供解決方案，實(shí)施“先行賠付”機(jī)制，最大限度保證游客順利游玩。

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